결제·환불·수수료·정산 정책

1. 결제 표시

결제화면에서는 거래 총액, 사용 포인트, 실제 현금성 결제액, 결제수단(카드·계좌이체·간편결제), 잇츠쌤 수수료 및 선생님 지급예정액을 구분하여 표시합니다. 결제 당시 적용된 수수료율과 금액은 해당 거래에 고정됩니다.

과외비, AI 유형문제, 온라인 기출 해설은 허용 범위 안에서 포인트를 일부 또는 전부 사용할 수 있고, 남은 금액은 카드·계좌이체·간편결제 중 제공되는 수단으로 결제할 수 있습니다.

회사는 카드번호·계좌 비밀번호 등 금융 인증정보를 직접 저장하지 않으며 실제 운영에서는 계약한 PG사의 결제창과 승인정보를 사용합니다.

2. 시범수업

시범수업료 결제가 완료된 뒤 시범수업을 시작합니다. 시범수업 완료 전에 취소되는 경우 실제 제공 여부와 외부 결제 상태를 확인하여 환불 절차를 진행합니다.

시범수업을 실제로 완료했으나 정규과외가 성사되지 않고 취소되는 현재 운영정책은 시범수업료의 50%를 잇츠쌤 수수료, 50%를 선생님 정산예정액으로 처리하는 방식입니다.

3. 첫 달 과외비

시범수업 완료 후 정규수업 진행이 결정되면 첫 달 과외비를 결제합니다. 첫 달 과외비 결제가 완료된 거래는 결제 당시 수수료를 제외한 금액이 선생님 정산예정액으로 기록됩니다.

4. 취소·환불

과외 수업료 환불은 선생님이 직접 합니다. 과외는 선생님과 학생·학부모가 맺는 수업 약속이고, 잇츠쌤은 둘을 연결해 주는 중개자입니다. 그래서 시범수업료·첫 달 과외비 등 과외 수업료를 돌려줄지, 얼마를 돌려줄지는 선생님이 법령과 학생·학부모와의 약속에 따라 정하고 책임집니다.

학생·학부모가 [결제 내역]에서 환불을 요청하면 선생님과 잇츠쌤 관리자에게 알림이 갑니다. 잇츠쌤은 결제·채팅 기록을 제공하는 등 원만한 해결을 돕습니다. AI 유형문제·온라인 기출 해설은 잇츠쌤이 직접 파는 서비스라서 잇츠쌤이 환불합니다(아래 5번).

환불은 포인트 부분과 현금성 결제 부분을 분리하여 처리합니다. 예를 들어 50,000원 결제에 10,000P와 카드 40,000원을 사용했다면, 10,000P는 포인트 원장으로 복구하고 카드 40,000원은 원 카드 승인 건의 환불 거래번호를 별도로 기록합니다.

카드결제는 카드 취소, 계좌이체는 PG/은행 환불, 간편결제는 해당 간편결제 승인 취소 등 원 결제수단을 기준으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 현금성 환불이 필요한 거래는 외부 PG/은행에서 실제 환불이 완료되기 전까지 환불 대기 상태로 관리합니다.

외부 환불 완료 처리 시 환불 거래번호·처리시각·관리자 메모를 원장에 남깁니다. 포인트 전액 결제는 외부 환불 거래번호 없이 포인트 원장 복구만으로 완료할 수 있습니다.

이미 선생님에게 지급완료된 과외비 또는 이미 선생님 보상이 지급된 온라인 해설은 자동 환불하지 않습니다. 지급액 회수와 소비자 환급의무를 별도 확인한 뒤 처리합니다.

관계 법령에서 청약철회·환급에 관하여 본 정책보다 소비자에게 유리한 강행규정을 정한 경우 해당 법령이 우선합니다.

5. AI 유형문제·온라인 해설 환불

AI 유형문제와 온라인 해설의 결제도 포인트와 카드·계좌이체·간편결제 금액을 분리 기록합니다. 결제 승인 후 AI 문제 생성이나 해설 선생님 확정이 이루어지지 않으면 결제는 자동 취소되고 포인트는 차감되지 않습니다. 관리자가 환불을 승인하면 사용한 포인트는 포인트로 복구하고, 현금성 결제액은 원 결제수단의 외부 환불 완료를 확인한 뒤 별도 완료 처리합니다.

AI 생성물 환불을 승인한 경우 플랫폼에서 해당 생성물의 이후 접근을 제한할 수 있습니다. 이미 다운로드·사용된 디지털 콘텐츠에 대한 환불 가능 여부는 관계 법령과 실제 제공상태, 고지된 환불조건을 함께 확인합니다.

6. 포인트 환급

정상 환불이 완료되는 경우 해당 결제에서 실제 차감된 포인트만 복구합니다. 같은 거래에 대한 중복 환급을 방지하기 위해 환급액·환급시각·참조 거래번호를 포인트 원장과 결제 원장에 함께 남깁니다. 현금으로 구매하지 않은 보상 포인트는 원칙적으로 현금으로 환급되지 않습니다.

7. 선생님 정산

회사는 결제 완료 후 거래별 총액·수수료·선생님 지급액을 정산원장에 기록합니다. 선생님은 수업 진행 후 지급준비가 된 정산 건을 골라 정산지급요청을 하고, 회사는 요청을 확인해 등록된 정산계좌로 송금한 뒤 지급완료로 처리합니다. 선생님은 요청할 때 보유 포인트로 첫 달 과외비 잇츠쌤 수수료의 일부(관리자가 정한 한도 이내, 기본 30%)를 대신 낼 수 있고, 그만큼 지급액이 늘어납니다. 요청이 반려되거나 취소되면 사용한 포인트는 복구됩니다. 지급완료는 실제 송금을 확인한 후 관리자만 처리하며, 지급완료된 정산은 중복 지급을 막기 위해 잠깁니다.

선생님 지급은 본인 명의로 등록되고 확인된 정산계좌를 기준으로 합니다.

8. 문의 및 분쟁

환불·정산 문의: [고객센터 이메일 입력 필요] / [대표전화 입력 필요]. 회원은 결제·정산·포인트 원장에 근거하여 이의를 제기할 수 있으며 회사는 관련 기록을 확인하여 처리합니다.